১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
joia9 একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশে পরিষেবা প্রদান করে। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা আমাদের মূল দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে joia9 কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে, সংরক্ষণ করে এবং প্রকাশ করে।
এই নীতি joia9-এর ওয়েবসাইট (joia9.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবার মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
আমরা আপনার তথ্যকে সর্বোচ্চ সম্মান ও যত্নের সাথে পরিচালনা করি। আমাদের লক্ষ্য হলো একটি স্বচ্ছ ও বিশ্বাসযোগ্য পরিবেশ তৈরি করা যেখানে আপনি নিশ্চিন্তে খেলতে পারেন।
এই নীতি বাংলায় লেখা হয়েছে এবং এটিই মূল দলিল। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রযোজ্য হবে। এই নীতি পড়তে আপনার যদি কোনো সহায়তার প্রয়োজন হয়, আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
joia9 বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই সংগ্রহ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং আপনার সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে পরিচালিত হয়।
২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য
যখন আপনি joia9-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- সম্পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজিতে)
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য)
- ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল নম্বর
- পছন্দের মুদ্রা (BDT — বাংলাদেশি টাকা)
- ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য (KYC)
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা নিম্নলিখিত নথিপত্র চাইতে পারি:
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের অনুলিপি
- ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
- পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ
২.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য
আমানত এবং উত্তোলনের ক্ষেত্রে আমরা লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষণ করি, যার মধ্যে রয়েছে:
- লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ
- পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
- মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের আংশিক তথ্য (সুরক্ষার জন্য)
- লেনদেন রেফারেন্স নম্বর
২.৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
- ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
- অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- পৃষ্ঠা দর্শনের ইতিহাস ও সময়কাল
- গেম খেলার ইতিহাস ও পরিসংখ্যান
- লগইন ও লগআউটের সময়
৩. তথ্যের ব্যবহার ও উদ্দেশ্য
joia9 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সক্রিয় রাখা
- লগইন ও পরিচয় যাচাইকরণ
- পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো
৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
- আমানত ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ
- প্রতারণা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML নীতি মেনে)
- লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ
৩.৩ সেবার মান উন্নয়ন
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
- নতুন গেম ও ফিচার পরিকল্পনা
- প্রযুক্তিগত সমস্যার সনাক্তকরণ ও সমাধান
৩.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা
- গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
- লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট প্রদান
- প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য (আপনার সম্মতিতে)
৩.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি
- প্রযোজ্য আইনের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করা
- বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি দাবি প্রতিরোধ
- দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থা বাস্তবায়ন
৪. তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা
আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেই সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতটুকু প্রয়োজনীয় অথবা আইনগতভাবে বাধ্যবাধকতামূলক।
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য পরিষেবা প্রদান চলাকালীন সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদে (সাধারণত ৫ থেকে ৭ বছর) আর্থিক ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।
নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি বা এমনভাবে পরিবর্তন করি যাতে তা আর আপনার সাথে সম্পর্কযুক্ত না থাকে।
আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমাদের সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়।
৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার
joia9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী
আর্থিক লেনদেন সম্পাদনের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়েগুলির সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
৫.২ প্রযুক্তি অংশীদার
গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming) প্ল্যাটফর্মে গেম পরিষেবা প্রদান করে। গেমপ্লে সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য তাদের সিস্টেমে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
৫.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ
আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি।
৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
joia9-এর ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) হলে আপনার তথ্য উত্তরসূরি প্রতিষ্ঠানে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই নীতির সকল শর্ত বজায় থাকবে।
৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং নীতি
joia9 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম কার্যকরভাবে পরিচালনায় সহায়তা করে।
৬.১ অপরিহার্য কুকিজ
এই কুকিজগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং ভাষার পছন্দ মনে রাখার জন্য এগুলি ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজগুলি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
৬.২ কার্যকরী কুকিজ
আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়, যেমন প্রিয় গেম বিভাগ, ডিসপ্লে সেটিংস ইত্যাদি।
৬.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ
আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে এবং সেবার মান উন্নত করতে এই কুকিজ ব্যবহৃত হয়। সংগৃহীত তথ্য সমষ্টিগত আকারে বিশ্লেষিত হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম বাধাগ্রস্ত হতে পারে।
৭. আপনার অধিকার ও ক্ষমতায়ন
joia9-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
৭.১ তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে যে তথ্য সংরক্ষণ করি তার একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা এই তথ্য সরবরাহ করব।
৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রয়োজনীয় সংশোধন করব।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি করতে পারেন। আপনার অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা সংশ্লিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করব।
৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পেতে পারেন যা অন্য প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তর করা যাবে।
এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
৮. প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় joia9 শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
৮.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি
আমাদের প্ল্যাটফর্মে ডেটা স্থানান্তরের সময় SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। সংরক্ষিত তথ্য AES-256 বিট এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড সর্বদা হ্যাশড আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং কোনো joia9 কর্মী তা দেখতে পারেন না।
৮.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
আপনার তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের প্রবেশাধিকার রয়েছে এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ। আমরা নিয়মিত অ্যাক্সেস অডিট পরিচালনা করি।
৮.৩ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
আমাদের সিস্টেম ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের আওতায় রয়েছে। সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা জারি হয় এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
৮.৪ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ
যদি কখনও কোনো তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার সাথে সামঞ্জস্য রেখে যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষতি সীমিত করতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
৯. শিশু সুরক্ষা নীতি
joia9 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং এটি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক। যদি আমাদের কাছে প্রমাণ পাওয়া যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
যদি আপনি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান।
১০. নীতির পরিবর্তন ও আপডেট
joia9 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে এই নীতি পরিমার্জন করা হতে পারে।
যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অগ্রিম জানাব — ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। পরিবর্তনের পরেও আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
প্রতিটি আপডেটের সাথে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করুন।
১১. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যাবে
সাপোর্ট সময়: সার্বক্ষণিক (BST, UTC+৬)
আমরা ইমেইলে পাঠানো সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব ৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। জরুরি বিষয়ের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, যেখানে আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট দল সর্বদা প্রস্তুত।
আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতা ও বিশ্বাসযোগ্যতাই আমাদের ব্যবহারকারীদের সাথে সম্পর্কের ভিত্তি। joia9-এ আপনার অভিজ্ঞতাকে নিরাপদ ও আনন্দদায়ক করতে আমরা সদা সচেষ্ট।